Supportbedingungen

Supportumfang

OrangeLine bietet strukturierten Support fuer installierte Produkte, Plattformkomponenten und freigegebene Projektbereiche. Der konkrete Leistungsumfang richtet sich nach Lizenzstatus, Supportberechtigung und dem vereinbarten Produkt- oder Projektumfang.

Bearbeitung und Grenzen

Support umfasst typischerweise technische Rueckfragen, Hinweise zur Bedienung, Fehleranalysen und Einschatzungen zu Updates. Nicht Bestandteil sind automatisch individuelle Weiterentwicklungen oder Fremdsystemanpassungen, sofern diese nicht gesondert vereinbart wurden.